必要 Cookie 用于保持登录状态；分析功能仅在您同意后启用。请参阅我们的 隐私政策。
客户服务
面向 WhatsApp、Messenger 和 Telegram 的 AI 客服
它用顾客自己的语言回复，以你的商家名义发出；顾客一开口要找人工，立刻把对话交回给你。
无需信用卡。上线之前，先私下测试。
什么是 Monqez AI 客服？
Monqez AI 是一个 AI 客服助理，接入你的生意已经在用的渠道，WhatsApp Business、Facebook Messenger、Telegram、Instagram 私信，以及你网站上的聊天窗口，并根据你提供的信息回答顾客的问题：你的常见问题、产品目录、上传的文档、日程表，以及你的 Shopify 订单。顾客用什么语言写，它就用什么语言回复，包括阿拉伯语，以及用拉丁字母拼写的阿拉伯语。每一条回复都以你的商家名义发出，而不是我们的。
关键信息一览
只讲事实，不讲营销。
- 今天已上线的渠道
- WhatsApp Business、Facebook Messenger、Telegram、Instagram 私信、网站聊天窗口
- 语言
- 顾客用什么语言写，它就用什么语言回复。原生阿拉伯语，包括用拉丁字母拼写的阿拉伯语。
- 语音
- 转写收到的语音消息，也能用语音回复。计为一条回复。
- 回答依据
- 你的常见问题、产品目录、上传的文档、日程表，以及 Shopify 订单
- 转人工
- 顾客用英语或阿拉伯语要求找人时，由代码强制触发
- 计费
- 每月固定价，$99 起。不按解决量另收费。到套餐上限即停，绝不产生超额费用。
- 接入
- 连接你自己的账号。先私下测试，再由你决定何时上线。
- 试用
- 14 天，功能全开，无需信用卡
怎么设置？
- 01
告诉它你做的是什么生意
把常见问题、产品和价格加进去，再把你手上现成的文档传上来。它读的是整份文档，不只是标题。
- 02
接上你自己的渠道
接入你的 WhatsApp Business 号码、Telegram 机器人、Facebook 主页、Instagram 账号，或者把聊天窗口放到网站上。所有渠道都用同一套知识回答。
- 03
先私下测一测
它从测试模式开始。你自己跟它聊，把不满意的地方改掉，等回复听起来像你了再上线。
- 04
看着它干活
消息进来，它几秒内用顾客的语言回复；不该它处理的，全都汇进一个队列，等你。
它能在哪些渠道上回复？
连接你已经拥有的账号。同一个训练好的助理，在所有渠道上回复。
WhatsApp已上线
Messenger已上线
Telegram已上线
Instagram已上线
网站已上线
实际用起来是什么样子？
WhatsApp 上的一段对话，从第一个问题到订单进入你的列表。这一次来自 WhatsApp；你接入哪个渠道，同一个客服助理就在哪个渠道回复。
好的，Ahmad。订单已确认，明天送到 Abdoun。
由你的客服助理撰写，以你的品牌名义，而不是我们的。
- 商品
- 2 × 黑色连帽衫（L）
- 顾客
- Ahmad · 安曼 Abdoun
- 渠道
- 记录
- 已进入你的订单列表，10:33
示例对话，此处以英文展示。顾客用什么语言写，你的客服助理就用什么语言回复。
它的不同之处
六件值得拿去和你正在考虑的其他工具比一比的事。
它编不出订单状态
顾客问订单到哪了，助理被禁止自己写状态。它到你的店铺里查这笔订单，由系统填入真实状态。它要是想猜，猜出来的内容会被剥掉并记录在案。
转人工写在代码里，不是它的判断
顾客要求找人时，不管说的是英语还是阿拉伯语，这条会话都会被标记，并且每一次都会通知你。这不取决于 AI 愿不愿意让位。它已经拟好的回复会摆给你看，你随时可以接手。
语音消息，用语音回过去
顾客开口说，它听，并用原生的阿拉伯语或英语嗓音出声回答。一条语音回复只算一条回复，没有单独的语音费用，也没有语音上限。
它读得懂用英文字母写的阿拉伯语
顾客打出 "3ndi mshkle" 或 "keefak"，它认得这是阿拉伯语，就用阿拉伯语回复。多数工具会把它当成蹩脚英语，用错语言作答。
到上限就停，绝不多收一分
套餐里的回复用完，它就停下，对话留在那里等你。没有超额费率，所以再忙的一个月也不会冒出一张意外账单。它宁可什么都不发，也不让你为此付钱。
它只约真正空着的时段
它从你真实的日程表里给出可预约时间。如果顾客还在犹豫时时段被别人占了，它会直说并另给一个，而不是确认一个并不存在的预约。
这不就是个聊天机器人吗？
不是。聊天机器人跑的是你画成流程图的脚本，顾客一按真人的说法提问，它就垮了。这个东西读的是你自己的资料，回答的是被问到的那个问题。
聊天机器人
按钮加决策树。流程要你自己维护。凡是脚本之外的，一律回你「我没听懂」。
这个
你把常见问题、产品目录和文档交给它。它用顾客自己的措辞、自己的语言回答，不知道的时候就明说。
它不会做的事
限制比功能更重要。下面这些，是买之前值得先知道的。
- 它不编答案。你给的信息里没有的，它就直说没有。
- 顾客要求找人工时，它不会继续往下说。
- 它不收款，也不发付款链接。
- 它不会从你的对话里自学。你哪天改了你的信息，它哪天才变，不会更早。
- 在 WhatsApp、Messenger、Telegram 和 Instagram 上，它能读取顾客发来的图片。在网站聊天窗口里只读取文字。
- 它不处理电子邮件。邮件不是支持的渠道。
常见问题
- 它真的能把阿拉伯语处理好吗？
- 能，而这恰恰是多数工具做砸的地方。它用顾客自己的方言回复，而不是书面正式阿拉伯语，阳性、阴性形式前后一致，并且认得用拉丁字母打出的阿拉伯语（"3ndi mshkle"）是阿拉伯语，不会改用英语作答。语音回复用的是原生阿拉伯语嗓音，不是英语嗓音念阿拉伯语。
- 它能在哪些渠道上回复？
- WhatsApp Business、Facebook Messenger、Telegram、Instagram 私信，以及你网站上的聊天窗口，今天都已上线。不支持电子邮件。渠道接的是你自己的账号，所以客户关系始终是你的。
- 我的顾客会知道自己在跟 AI 说话吗？
- 它以你的商家名义回复，绝不提 Monqez 或任何 AI 供应商的名字。如果顾客直接问对面是不是真人，它不会声称自己是。
- 它答不上来的时候会怎样？
- 它会直说，而不是瞎猜，并提出请人来接手。顾客在任何时候要求转人工，会话都会被标记并每次通知你，无论 AI 自己是否决定转接。你动手回复之前能看到它拟好的那条内容，也可以随时接管这段对话。
- 回复条数用完了会怎样？
- 它会停。没有超额费用，所以再忙的一个月也不会冒出意外账单，但这也意味着对话要等人工处理，直到下个周期或你升级套餐。用量随时可查，套餐也可以自己换。
- 我的数据怎么和其他商家隔开？
- 每一家商户都有独立的数据库记录、独立的知识库和独立的集成凭据，静态存储时以 AES-256-GCM 加密。你的对话绝不会被拿去训练共享模型。
- 配置要花多久？
- 把常见问题加进去、接上一个渠道，当天就能做完。它默认从测试模式开始，你可以先私下和它对话、把它纠正过来，再轮到顾客。什么时候上线，由你决定。
- 多少钱？
- 套餐每月 $99 起，价格公开挂在定价页上，不用先跟销售通话。每个套餐都包含全部渠道和全部功能，唯一的区别是每月能回复多少条。14 天试用是全功能的，无需信用卡。