必要 Cookie 用于保持登录状态；分析功能仅在您同意后启用。请参阅我们的 隐私政策

呼叫中心，一体化

一个平台，承载您的整个联络中心

AI 坐席和人工坐席、所有渠道，以及管理它们的工具，由同一个团队在同一个平台上打造。本页只列出今天已有的功能，别无其他

联系我们

按企业单独定价。在您做决定之前，我们会演示每一部分的实际运行

什么是一体化联络中心？

一体化联络中心是一个覆盖联络中心所需每一层的单一平台：电话系统与路由、数字渠道、AI 自助服务、坐席工作台、主管监控、质检、人力管理、报表和管理后台。您不必把电话供应商、聊天机器人、排班工具和质检工具拼接在一起，而是运行一套系统，每位客户只有一份记录。Monqez AI 用自己的代码构建了其中每一层

平台里的一切

按联络中心的采购方式分组。每一行都是今天已有、并且我们可以现场演示的功能

  • 电话系统与路由

    • 基于 SIP 的自有电话交换机，或 Twilio
    • 基于技能的路由，支持优先级和溢出
    • 按技能、近期质检评分和空闲时间选择最佳坐席
    • 根据来电者自身的数据路由，例如 VIP、套餐或语言
    • 回拨时保留来电者在队列中的位置
    • 来电者等待期间播报排队位置和预计等待时间
    • 营业时间、节假日和斋月日历，以及紧急开关
    • 热转接与冷转接、咨询和三方会议

  • 菜单与语音 AI

    • 菜单设计器，支持草稿、发布、回滚和测试模式
    • 按键与语音同时可用，来电者可以随时打断
    • 用约旦阿拉伯语和英语开放式询问“有什么可以帮您？”
    • 通过数据连接器接入您自己的系统，实现自助服务
    • 查看账户信息前，先向来电者本人的号码发送一次性验证码
    • 自然的阿拉伯语和英语声音

  • 数字渠道

    • 以 Meta 技术服务商身份，通过官方 Business Platform 接入 WhatsApp
    • Messenger、Instagram 和 Telegram
    • 网站聊天，以及 iOS 和 Android 应用内聊天
    • 电子邮件和双向 SMS，另有面向运营商的 SMPP 和 USSD 菜单
    • 从聊天中发起视频和语音通话
    • 协同浏览，自动隐藏密码和银行卡号
    • 使用您自己账号的 RCS、Viber 和 Apple Messages

  • 坐席工作台

    • 一个浏览器工作台处理电话、聊天和邮件，界面完全支持阿拉伯语
    • 浏览器软电话，或呼叫到坐席自己的手机
    • 客户历史、过往联系记录和 AI 转接摘要
    • 智能辅助：摘要、建议回复和下一步，并注明来源
    • 实时转写和实时翻译
    • 通话小结代码、话术脚本和知识库搜索
    • 嵌入您的 CRM，支持来电弹屏和点击拨号

  • 主管工具

    • 每 5 秒刷新一次的实时大屏，以及电视模式
    • 对 AI 和人工通话进行监听、耳语和强插
    • 实时屏幕监控，坐席能看到谁在监看
    • 服务水平、长时间等待和超长通话提醒
    • 群发消息，带已读回执
    • 实时调整坐席技能和状态

  • 质检与分析

    • 依据您自己的表单，用 AI 审核每一通电话和每一段聊天
    • 主管校准与辅导
    • 双声道录音，加密存储，带防篡改证明和法律保全
    • 文字记录中的银行卡号和个人数据会被遮蔽
    • 静音、抢话和情绪分析
    • 联系原因及其评分，以及 NPS

  • 人力管理

    • 按 15 或 30 分钟预测，支持假设分析
    • 电话按 Erlang C 计算人手，聊天按并发量计算
    • 在劳动规则和休息安排范围内自动排班
    • 坐席自助：查看排班、请假、换班和竞选班次
    • 日内每 30 分钟重新规划
    • 实时遵从度监控和工资数据导出
    • 可与 NICE IEX 并行使用，也可取而代之

  • 知识、培训与绩效

    • 坐席知识库，支持审批、版本和决策树
    • AI 根据您的文档起草文章
    • 课程、入职学习路径、测验和 AI 角色扮演
    • 计分卡、目标、排行榜和徽章

  • 外呼

    • 向您上传的名单拨打 AI 语音电话
    • 人工坐席拨号器：预览式、渐进式和预测式
    • 答录机识别、免打扰名单和可拨打时段
    • 向已同意接收的客户发送 WhatsApp 和 SMS 营销活动

  • 工单、表单与支付

    • 带编号的工单，按优先级设定 SLA，并有超时提醒
    • 客户填写并签署的表单，封存为 PDF
    • 银行卡付款在按键上输入，不被听到，也不被存储
    • 每位客户在所有渠道上只有一条时间线

  • 报表与集成

    • 报表生成器，支持定时邮件发送
    • REST API、webhooks、BI 数据源和 MCP 服务器
    • Salesforce、Dynamics 365、ServiceNow、Zendesk 和 HubSpot 的 CRM 连接器
    • 供您运维中心使用的 Prometheus 指标

  • 安全与管理

    • 通过 OpenID Connect 或 SAML 2.0 单点登录，以及 SCIM 目录同步
    • Access Book：逐人设定谁能看到哪个页面
    • 审计日志和管理员双因素登录
    • 密钥和录音以 AES-256-GCM 静态加密
    • 每个 AI 部分都可以运行在您自行托管的模型上
    • 设置以签名包的形式从测试环境迁移到生产环境

我们不声称的事

大型联络中心供应商有一些我们目前还没有的东西。在联系我们之前，您应该先了解

  • 我们目前还没有任何认证：没有 ISO 27001、SOC 2 或 PCI DSS。银行卡号不会出现在坐席面前、录音、日志和我们的数据库中，从而让合规范围保持很小

  • 这个平台是新的。我们目前无法向您展示一家在它上面运行的大型联络中心，所以我们会在演示中让您看到每一部分的实际运行

  • 目前它运行在一个数据中心。跨两个站点的高可用方案已经设计并打包完成，按项目逐一部署

  • 声纹识别尚未上线

  • RCS、Viber 和 Apple Messages 需要您在这些供应商处拥有自己的账号，回复 Facebook 和 Instagram 公开评论的功能正在等待 Meta 审核

如何开始

  1. 01

    介绍您的联络中心

    您的渠道、坐席人数以及接到的联系量

  2. 02

    看它实际运行

    我们在真实运行的系统上演示您需要的每一部分

  3. 03

    我们为您配置

    我们开通您选择的部分，并接入您的号码、渠道和系统

  4. 04

    正式上线

    先从试点开始，准备好后再让整个团队迁移过来

关于一体化联络中心的问题

这和 Monqez 呼叫中心是一回事吗？
是的。一体化联络中心就是完整的呼叫中心：AI 语音助理，加上您的人工坐席和主管所需的一切。您可以先只用 AI 助理，之后再添加其余部分
我们可以只选部分功能吗？
可以。每个页面和功能都逐项为您的账户开通，您的团队只会看到您使用的部分
它能与 NICE IEX 配合使用吗？
能。它向 IEX 发送联系历史和坐席状态，并导入您的排班，也可以用我们自己的人力管理取代 IEX
AI 可以运行在我们自己的模型上吗？
可以。每个 AI 部分都可以通过兼容 OpenAI 的接口使用您自行托管的模型，我们自有的电话交换机也能接入您的 SIP 中继
费用是多少？
按每家企业单独定价，取决于您使用的部分、坐席人数和业务量。联系我们，我们会向您发送报价

看一体化联络中心实际运行

介绍一下您的联络中心：您的渠道、坐席和通话量。我们会向您演示每一部分的实际运行，并发送报价

发邮件给我们 support@monqezai.io