Gère-t-il vraiment bien l'arabe ?

Oui, et c'est justement là que la plupart des outils échouent. Il répond dans le dialecte de votre client plutôt qu'en arabe littéraire, garde le masculin et le féminin cohérents, et reconnaît l'arabe tapé en lettres latines (« 3ndi mshkle ») comme de l'arabe au lieu de répondre en anglais. Les réponses vocales utilisent de vraies voix arabes, pas une voix anglaise qui lit de l'arabe.

Sur quels canaux peut-il répondre ?

WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, les messages privés Instagram et un module de discussion sur votre site, tous actifs aujourd'hui. L'e-mail n'est pas pris en charge. Vous connectez vos propres comptes : la relation client reste la vôtre.

Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?

Il répond au nom de votre entreprise et ne cite jamais Monqez ni aucun fournisseur d'IA. Si un client demande directement s'il parle à une personne, il ne prétendra pas en être une.

Que se passe-t-il quand il ne connaît pas la réponse ?

Il le dit au lieu de deviner, et propose de faire intervenir une personne. Si le client demande un humain à n'importe quel moment, la conversation est signalée et vous êtes prévenu à chaque fois, que l'IA décide ou non de transférer d'elle-même. Vous voyez la réponse qu'il avait préparée avant de répondre vous-même, et vous pouvez reprendre la main à tout instant.

Que se passe-t-il si je n'ai plus de réponses ?

Il s'arrête. Il n'y a aucun frais de dépassement, donc un mois chargé ne peut pas produire de facture surprise, mais cela veut dire aussi que la conversation attend un humain jusqu'au cycle suivant ou jusqu'à un changement de forfait. Vous consultez votre consommation à tout moment et vous changez de forfait vous-même.

Comment mes données sont-elles séparées de celles des autres entreprises ?

Chaque entreprise dispose de ses propres lignes de base de données isolées, de sa propre base de connaissances et de ses propres identifiants d'intégration, chiffrés au repos en AES-256-GCM. Vos conversations ne servent jamais à entraîner des modèles partagés.

Combien de temps prend la mise en place ?

Ajouter vos questions fréquentes et connecter un canal se fait dans la journée. Il démarre en mode test : vous pouvez lui parler en privé et le corriger avant qu'un client ne le fasse. C'est vous qui décidez du passage en ligne.

Les forfaits commencent à ⁦$99⁩ par mois, publiés sur la page tarifs, sans rendez-vous commercial. Chaque forfait inclut tous les canaux et toutes les fonctionnalités, la seule différence est le nombre de réponses par mois. L'essai de 14 jours donne un accès complet et ne demande aucune carte.

SERVICE CLIENT

Service client IA pour WhatsApp, Messenger et Telegram

Name: Monqez AI — Customer Service
Brand: Monqez AI
Price: 99 USD
Availability: InStock

Il répond à vos clients dans leur langue, sous votre propre marque, et vous passe la conversation dès que quelqu'un demande à parler à une personne.

Essayer gratuitement 14 jours

Sans carte bancaire. Testez-le en privé avant de le mettre en ligne.

Qu'est-ce que le service client IA de Monqez AI ?

Monqez AI est un agent de support client IA qui se connecte aux canaux que votre entreprise utilise déjà : WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, les messages privés Instagram et un module de discussion sur votre site. Il répond aux questions de vos clients à partir des informations que vous lui donnez : vos questions fréquentes, votre catalogue produits, vos documents importés, votre agenda et vos commandes Shopify. Il répond dans la langue dans laquelle le client écrit, y compris l'arabe et l'arabe écrit en lettres latines. Chaque réponse part au nom de votre entreprise, pas de la nôtre.

En bref

Les faits, sans le marketing.

Canaux actifs aujourd'hui: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, messages privés Instagram, module de discussion sur votre site
Langues: Répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Arabe natif, y compris l'arabizi.
Vocal: Transcrit les messages vocaux reçus et peut répondre par un message vocal. Compte pour une seule réponse.
Répond à partir de: Vos questions fréquentes, votre catalogue produits, vos documents importés, votre agenda et vos commandes Shopify
Transfert à un humain: Imposé dans le code dès qu'un client demande une personne, en anglais comme en arabe
Facturation: Prix mensuel fixe à partir de ⁦$99⁩. Aucun frais par conversation résolue. Arrêt net au plafond du forfait, jamais de frais de dépassement.
Mise en place: Vous connectez vos propres comptes. Testez en privé, puis passez en ligne quand vous le décidez.
Essai: 14 jours, accès complet, sans carte bancaire

Comment le mettre en place ?

01
Parlez-lui de votre entreprise
Ajoutez vos questions fréquentes, vos produits et vos prix, et importez les documents que vous avez déjà. Il lit le document en entier, pas seulement le titre.
02
Connectez vos propres canaux
Branchez votre numéro WhatsApp Business, votre bot Telegram, votre Page Facebook, votre compte Instagram, ou posez le module de discussion sur votre site. Tous les canaux répondent à partir des mêmes connaissances.
03
Testez-le en privé
Il démarre en mode test. Parlez-lui vous-même, corrigez ce qui ne vous plaît pas, et ne le mettez en ligne que lorsque les réponses vous ressemblent.
04
Regardez-le travailler
Les messages arrivent, il répond en quelques secondes dans la langue du client, et tout ce qu'il ne doit pas traiter arrive dans une seule file d'attente pour vous.

Sur quels canaux répond-il ?

Connectez les comptes que vous possédez déjà. Le même agent entraîné répond sur tous les canaux.

WhatsAppActif
MessengerActif
TelegramActif
InstagramActif
Site webActif

À quoi cela ressemble-t-il concrètement ?

Une conversation sur WhatsApp, de la première question jusqu'à la commande dans votre liste. Celle-ci est arrivée sur WhatsApp ; le même agent répond sur chaque canal que vous connectez.

C'est noté, Ahmad. Commande confirmée, livraison à Abdoun demain.

Écrit par votre agent, au nom de votre marque et jamais de la nôtre.

Commande enregistrée

Article: 2 × Hoodie noir (L)
Client: Ahmad · Abdoun, Amman
Canal: WhatsApp
Enregistrée: Dans vos commandes, 10:33

Un exemple de conversation, présenté ici en anglais. Votre agent répond dans la langue utilisée par votre client.

Ce qui le rend différent

Six choses qu'il fait, et qui valent la peine d'être vérifiées sur n'importe quel autre outil que vous envisagez.

Il ne peut pas inventer le statut d'une commande

Quand un client demande où en est sa commande, l'agent n'a pas le droit d'écrire le statut lui-même. Il cherche la commande dans votre boutique et le système insère le vrai statut. S'il tente de deviner, la supposition est retirée et consignée.

Le transfert est dans le code, pas dans une décision

Quand un client demande une personne, en anglais ou en arabe, la conversation est signalée et vous êtes prévenu, à chaque fois. Cela ne dépend pas du bon vouloir de l'IA. Vous voyez la réponse qu'il avait préparée et vous pouvez reprendre la conversation quand vous voulez.

À un message vocal, il répond par un message vocal

Votre client parle, il écoute, et il répond à voix haute avec une voix native, arabe ou anglaise. Une réponse vocale compte pour une seule réponse : pas de facturation vocale séparée, pas de plafond vocal.

Il lit l'arabe écrit en lettres latines

Quand un client tape « 3ndi mshkle » ou « keefak », il y reconnaît de l'arabe et répond en arabe. La plupart des outils y voient de l'anglais mal écrit et répondent dans la mauvaise langue.

Il s'arrête à votre plafond, sans jamais facturer en plus

Quand les réponses du forfait sont épuisées, il s'arrête et la conversation vous attend. Il n'existe aucun tarif de dépassement : un mois chargé ne peut donc pas produire de facture surprise. Il préfère ne rien envoyer plutôt que de vous le facturer.

Il ne réserve que des créneaux réellement libres

Il propose des rendez-vous depuis votre véritable agenda. Si quelqu'un prend le créneau pendant que le client réfléchit, il le dit et en propose un autre, au lieu de confirmer une réservation qui n'existe pas.

Est-ce juste un chatbot ?

Non. Un chatbot suit un script que vous dessinez comme un organigramme, et il s'effondre dès qu'un client formule sa demande comme le font les vraies personnes. Celui-ci lit vos propres documents et répond à la question qui a été posée.

Un chatbot

Des boutons et des arbres de décision. C'est vous qui entretenez le parcours. Tout ce qui sort du script reçoit « je n'ai pas compris ».

Celui-ci

Vous lui donnez vos questions fréquentes, votre catalogue et vos documents. Il répond avec les mots du client, dans sa langue, et dit clairement quand il ne sait pas.

Ce qu'il ne fera pas

Les limites comptent plus que les fonctionnalités. Voici celles qu'il vaut mieux connaître avant d'acheter.

Il n'invente pas de réponses. Si ce n'est pas dans les informations que vous lui avez données, il le dit.
Il ne continue pas quand un client demande à parler à une personne.
Il n'encaisse pas de paiements et n'envoie pas de liens de paiement.
Il n'apprend pas de vos conversations. Il change le jour où vous changez vos informations, pas avant.
Sur WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram, il lit les photos envoyées par le client. Sur le chat du site, il lit uniquement le texte.
Il ne répond pas aux e-mails. L'e-mail n'est pas un canal pris en charge.

Questions fréquentes

Gère-t-il vraiment bien l'arabe ?: Oui, et c'est justement là que la plupart des outils échouent. Il répond dans le dialecte de votre client plutôt qu'en arabe littéraire, garde le masculin et le féminin cohérents, et reconnaît l'arabe tapé en lettres latines (« 3ndi mshkle ») comme de l'arabe au lieu de répondre en anglais. Les réponses vocales utilisent de vraies voix arabes, pas une voix anglaise qui lit de l'arabe.
Sur quels canaux peut-il répondre ?: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, les messages privés Instagram et un module de discussion sur votre site, tous actifs aujourd'hui. L'e-mail n'est pas pris en charge. Vous connectez vos propres comptes : la relation client reste la vôtre.
Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?: Il répond au nom de votre entreprise et ne cite jamais Monqez ni aucun fournisseur d'IA. Si un client demande directement s'il parle à une personne, il ne prétendra pas en être une.
Que se passe-t-il quand il ne connaît pas la réponse ?: Il le dit au lieu de deviner, et propose de faire intervenir une personne. Si le client demande un humain à n'importe quel moment, la conversation est signalée et vous êtes prévenu à chaque fois, que l'IA décide ou non de transférer d'elle-même. Vous voyez la réponse qu'il avait préparée avant de répondre vous-même, et vous pouvez reprendre la main à tout instant.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de réponses ?: Il s'arrête. Il n'y a aucun frais de dépassement, donc un mois chargé ne peut pas produire de facture surprise, mais cela veut dire aussi que la conversation attend un humain jusqu'au cycle suivant ou jusqu'à un changement de forfait. Vous consultez votre consommation à tout moment et vous changez de forfait vous-même.
Comment mes données sont-elles séparées de celles des autres entreprises ?: Chaque entreprise dispose de ses propres lignes de base de données isolées, de sa propre base de connaissances et de ses propres identifiants d'intégration, chiffrés au repos en AES-256-GCM. Vos conversations ne servent jamais à entraîner des modèles partagés.
Combien de temps prend la mise en place ?: Ajouter vos questions fréquentes et connecter un canal se fait dans la journée. Il démarre en mode test : vous pouvez lui parler en privé et le corriger avant qu'un client ne le fasse. C'est vous qui décidez du passage en ligne.
Combien ça coûte ?: Les forfaits commencent à ⁦$99⁩ par mois, publiés sur la page tarifs, sans rendez-vous commercial. Chaque forfait inclut tous les canaux et toutes les fonctionnalités, la seule différence est le nombre de réponses par mois. L'essai de 14 jours donne un accès complet et ne demande aucune carte.

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