ملفات تعريف الارتباط الأساسية تُبقيك مسجّلاً للدخول؛ أما التحليلات فبموافقتك فقط. اطّلع على سياسة الخصوصية.
خدمة العملاء
خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي على واتساب وماسنجر
يرد على عملائك بلغتهم، وباسم علامتك التجارية، ويحول المحادثة إليك في اللحظة التي يطلب فيها العميل التحدث إلى شخص.
بلا بطاقة. جربه بنفسك أولا قبل أن يبدأ الرد على عملائك.
ما هي خدمة العملاء من Monqez AI؟
موظف خدمة عملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي من Monqez AI، يرتبط بالقنوات التي يستخدمها عملك أصلا: WhatsApp Business وFacebook Messenger وTelegram ورسائل Instagram الخاصة وأداة دردشة على موقعك. ويجيب عن أسئلة العملاء اعتمادا على المعلومات التي تعطيها له: أسئلتك الشائعة، وكتالوج منتجاتك، والمستندات التي ترفعها، وتقويمك، وطلبات متجرك على Shopify. يرد بأي لغة يكتب بها العميل، بما فيها العربية والعربية المكتوبة بحروف لاتينية. وكل رد يخرج باسم نشاطك التجاري، لا باسمنا.
نظرة سريعة
الحقائق، بلا تسويق.
- القنوات المتاحة اليوم
- WhatsApp Business وFacebook Messenger وTelegram ورسائل Instagram الخاصة وأداة دردشة على موقعك
- اللغات
- يرد بأي لغة يكتب بها العميل. عربية أصيلة، بما فيها المكتوبة بحروف لاتينية.
- الصوت
- يحول الرسائل الصوتية الواردة إلى نص، ويستطيع الرد برسالة صوتية. ويحتسب الرد الصوتي ردا واحدا.
- مصادر الإجابات
- أسئلتك الشائعة، وكتالوج منتجاتك، ومستنداتك المرفوعة، وتقويمك، وطلبات Shopify
- التحويل إلى موظف
- تنبيه مؤكد حين يطلب العميل التحدث إلى شخص، بالعربية أو بالإنجليزية
- الفوترة
- سعر شهري ثابت يبدأ من $99. بلا رسوم عن كل مشكلة تُحَلّ. يتوقف عند حد الباقة، ولا يفرض رسوم تجاوز أبدا.
- الإعداد
- تربط حساباتك أنت. جربه قبل أن يراه أي عميل، ثم شغله للعملاء متى قررت.
- التجربة المجانية
- 14 يوما، بكل المزايا، بلا بطاقة
كيف تعدّه للعمل؟
- 01
عرّفه بنشاطك التجاري
أضف أسئلتك الشائعة ومنتجاتك وأسعارها، وارفع المستندات الموجودة عندك أصلا. يقرأ المستند كاملا، لا عنوانه فقط.
- 02
اربط قنواتك أنت
اربط رقم WhatsApp Business الخاص بك، أو بوت Telegram، أو صفحتك على Facebook، أو حسابك على Instagram، أو ضع أداة الدردشة على موقعك. كل القنوات ترد من المعلومات نفسها.
- 03
جربه بينك وبينه
يبدأ في وضع الاختبار. تحدث معه بنفسك، وصحح ما لا يعجبك، ولا تشغله للعملاء إلا حين تصبح ردوده بأسلوبك أنت.
- 04
راقبه وهو يعمل
تصل الرسائل، فيرد خلال ثوان بلغة العميل، وكل ما لا يفترض أن يتولاه يصل إليك في مكان واحد.
على أي قنوات يرد؟
اربط الحسابات التي تملكها أصلا. الموظف نفسه، وبالتدريب نفسه، يرد عبرها كلها.
WhatsAppمتاح
Messengerمتاح
Telegramمتاح
Instagramمتاح
الموقع الإلكترونيمتاح
كيف يبدو ذلك عمليا؟
محادثة واحدة على واتساب، من أول سؤال حتى وصول الطلب إلى قائمتك. هذه وصلت عبر واتساب؛ والموظف نفسه يرد على كل قناة تربطها.
تمام يا أحمد، تم تأكيد طلبك، والتوصيل إلى عبدون بكرا.
كتبها موظفك، باسم علامتك التجارية لا باسمنا.
- المنتج
- 2 × هودي أسود (L)
- العميل
- أحمد · عبدون، عمّان
- القناة
- واتساب
- التسجيل
- في قائمة طلباتك، 10:33
محادثة مثال، معروضة هنا بالإنجليزية. موظفك يرد بأي لغة يكتب بها عميلك.
ما الذي يميزه؟
ستة أشياء يفعلها، اجعلها قائمتك حين تفحص أي أداة أخرى تفكر فيها.
لا يستطيع اختلاق حالة طلب
حين يسأل العميل عن مكان طلبه، ممنوع على الموظف أن يكتب الحالة بنفسه. يبحث عن الطلب في متجرك، والنظام هو الذي يضع الحالة الحقيقية. وإن حاول التخمين، يحذف النظام تخمينه ويسجل المحاولة.
التحويل مكتوب في الكود، لا قرار من الذكاء الاصطناعي
حين يطلب العميل موظفا من فريقك، بالعربية أو بالإنجليزية، توضع علامة على المحادثة ويصلك تنبيه في كل مرة. لا يتوقف الأمر على أن يقرر الذكاء الاصطناعي التنحي. وترى الرد الذي كان قد صاغه، ويمكنك تسلّم المحادثة متى شئت.
رسالة صوتية يقابلها رد صوتي
يتكلم عميلك، فيستمع إليه، ويرد بصوت مسموع، عربي حقيقي أو إنجليزي. والرد الصوتي يحتسب ردا واحدا, بلا رسوم منفصلة على الصوت وبلا حد للاستخدام الصوتي.
يقرأ العربية المكتوبة بحروف إنجليزية
حين يكتب العميل "3ndi mshkle" أو "keefak"، يفهمها عربية ويرد بالعربية. معظم الأدوات تقرأها إنجليزية مكسرة وترد بلغة خاطئة.
يتوقف عند حد باقتك، ولا يفرض رسوما إضافية
حين تنتهي ردود الباقة، يتوقف وتنتظرك المحادثة. لا توجد رسوم تجاوز، فلا يمكن لشهر مزدحم أن ينتج فاتورة مفاجئة. يسكت بدل أن يرسل ويحاسبك عليه.
لا يحجز إلا المواعيد الشاغرة فعلا
يعرض المواعيد من تقويمك الحقيقي. وإن حجز شخص آخر الموعد بينما العميل يفكر، يخبر العميل بذلك ويعرض عليه موعدا بديلا، بدل أن يؤكد حجزا غير موجود.
هل هذا مجرد شات بوت؟
لا. الشات بوت يتبع سيناريو ترسمه أنت على شكل مخطط، وينهار أول ما يصيغ العميل سؤاله بالطريقة التي يتكلم بها الناس فعلا. أما هذا فيقرأ موادك أنت، ويجيب عن السؤال المطروح فعلا.
الشات بوت
أزرار وشجرة قرارات. وأنت من يبنيه ويحدّثه كلما تغير شيء. وأي شيء خارج السيناريو يقابله "لم أفهم طلبك".
هذا الموظف
تعطيه أسئلتك الشائعة وكتالوجك ومستنداتك. يرد على العميل بكلماته هو وبلغته هو، ويقول بوضوح حين لا يعرف.
ما الذي لا يفعله
الحدود أهم من المزايا. وهذه هي الحدود التي تستحق أن تعرفها قبل الشراء.
- لا يختلق الإجابات. إن لم تكن الإجابة عندك في المعلومات التي أعطيته إياها، يقول ذلك.
- لا يكمل الرد حين يطلب العميل التحدث إلى شخص.
- لا يستقبل المدفوعات ولا يرسل روابط دفع.
- لا يتعلم من محادثاتك. يتغير يوم تغير أنت معلوماتك، لا قبل ذلك.
- على واتساب وماسنجر وتيليغرام وإنستغرام يقرأ الصور التي يرسلها العميل. أما في محادثة الموقع فيقرأ النص فقط.
- لا يرد على البريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني ليس قناة مدعومة.
أسئلة شائعة
- هل يتقن العربية فعلا؟
- نعم، وهذه بالذات النقطة التي تخطئ فيها معظم الأدوات. يرد بلهجة عميلك نفسها بدل العربية الفصحى المكتوبة، ويحافظ على تناسق صيغتي المذكر والمؤنث، ويقرأ العربية المكتوبة بحروف لاتينية ("3ndi mshkle") على أنها عربية بدل أن يرد بالإنجليزية. والردود الصوتية بأصوات عربية أصيلة، لا بصوت إنجليزي يقرأ العربية.
- على أي القنوات يستطيع الرد؟
- يرد اليوم على WhatsApp Business وFacebook Messenger وTelegram ورسائل Instagram الخاصة وأداة دردشة على موقعك، وكلها متاحة الآن. البريد الإلكتروني غير مدعوم. الحسابات حساباتك أنت، فتبقى علاقتك بعميلك لك وحدك.
- هل سيعرف عملائي أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي؟
- يرد باسم نشاطك التجاري، ولا يذكر Monqez ولا أي مزود ذكاء اصطناعي بالاسم. وإن سأله العميل مباشرة إن كان يتحدث إلى إنسان، فلن يدعي أنه إنسان.
- ماذا يحدث حين لا يعرف الإجابة؟
- يقول ذلك بدل أن يخمن، ويعرض أن يحوّل المحادثة إلى موظف من فريقك. وإن طلب العميل التحدث إلى إنسان في أي لحظة، توضع على المحادثة علامة ويصلك تنبيه في كل مرة، سواء قرر الذكاء الاصطناعي التحويل من تلقاء نفسه أم لا. وترى الرد الذي كان قد صاغه قبل أن ترد أنت، ويمكنك تسلّم المحادثة في أي لحظة.
- ماذا يحدث إذا نفدت ردودي؟
- يتوقف. لا توجد رسوم تجاوز، فلا يمكن لشهر مزدحم أن ينتج فاتورة مفاجئة, لكن هذا يعني أيضا أن المحادثة تنتظر موظفا من فريقك حتى دورة الفوترة التالية أو حتى الترقية. تستطيع متابعة استهلاكك في أي وقت وتغيير الباقة بنفسك.
- كيف تفصل بياناتي عن بيانات الشركات الأخرى؟
- بيانات كل نشاط تجاري معزولة في قاعدة البيانات، وله قاعدة معرفته وبيانات ربطه وحده، مشفّرة بمعيار AES-256-GCM وهي مخزّنة. ومحادثاتك لا تستخدم أبدا لتدريب نماذج مشتركة.
- كم يستغرق الإعداد؟
- إضافة أسئلتك الشائعة وربط قناة واحدة عمل يوم واحد. يبدأ في وضع الاختبار حتى تتحدث معه بنفسك وتصححه قبل أن يتحدث معه أي عميل. وأنت من يقرر متى يبدأ العمل.
- كم تكلفته؟
- تبدأ الباقات من $99 شهريا، منشورة على صفحة الأسعار بلا مكالمة مبيعات. كل باقة تشمل كل القنوات وكل المزايا, الفرق الوحيد هو عدد الردود في الشهر. والتجربة المجانية 14 يوما بكل المزايا وبلا بطاقة.