Zorunlu çerezler oturumunuzu açık tutar; analizler yalnızca onayınızla. Şuraya bakın: Gizlilik Politikası

Çağrı Merkezi, hepsi bir arada

Tüm iletişim merkeziniz tek çatı altında

Yapay zeka ve insan temsilciler, her kanal ve hepsini yöneten araçlar; tek ekip tarafından, tek platformda geliştirildi. Bu sayfa bugün var olanları listeler, fazlasını değil

Bizimle konuşun

İşletmeye özel fiyatlandırılır. Karar vermeden önce her parçayı çalışırken gösteririz

Hepsi bir arada iletişim merkezi nedir?

Hepsi bir arada iletişim merkezi, bir iletişim merkezinin ihtiyaç duyduğu her katmanı kapsayan tek bir platformdur: telefon sistemi ve yönlendirme, dijital kanallar, yapay zeka ile self servis, temsilci ekranı, süpervizyon, kalite, iş gücü yönetimi, raporlama ve yönetim. Bir telefon sağlayıcısını, bir chatbot'u, bir vardiya planlama aracını ve bir kalite aracını birbirine bağlamak yerine, her müşteri için tek bir kayıt tutan tek bir sistem kullanırsınız. Monqez AI bu katmanların her birini kendi koduyla geliştirdi

İçinde neler var

İletişim merkezlerinin satın aldığı şekilde gruplandı. Her satır bugün var olan ve size çalışırken gösterebileceğimiz bir özellik

  • Telefon sistemi ve yönlendirme

    • SIP üzerinden kendi telefon santralimiz ya da Twilio
    • Öncelik ve taşma kurallarıyla yetenek bazlı yönlendirme
    • Yetenek, son kalite puanı ve boşta kalma süresine göre en iyi temsilciye yönlendirme
    • Arayanın kendi verisine göre yönlendirme, örneğin VIP, paket ya da dil
    • Arayanın kuyruktaki yerini koruyan geri arama
    • Beklerken sıra ve tahmini bekleme süresi bildirimi
    • Çalışma saatleri, tatil ve Ramazan takvimleri, bir de acil durum anahtarı
    • Sıcak ve soğuk aktarım, danışma ve üçlü konferans

  • Menüler ve sesli yapay zeka

    • Taslak, yayınlama, geri alma ve test modu olan menü tasarımcısı
    • Tuşlama ve konuşma bir arada, arayan sözü kesebilir
    • Ürdün lehçesinde Arapça ve İngilizce, açık uçlu bir "Size nasıl yardımcı olabilirim?"
    • Veri bağlayıcılarıyla kendi sistemleriniz üzerinden self servis
    • Hesap bilgilerinden önce arayanın kendi numarasına tek kullanımlık kod
    • Doğal Arapça ve İngilizce sesler

  • Dijital kanallar

    • Meta Teknoloji Sağlayıcısı olarak resmî Business Platform üzerinden WhatsApp
    • Messenger, Instagram ve Telegram
    • Web sitesi sohbeti ve iOS ile Android uygulamaları için uygulama içi sohbet
    • E-posta ve iki yönlü SMS, ayrıca operatörler için SMPP ve USSD menüleri
    • Bir sohbetten başlatılan görüntülü ve sesli aramalar
    • Şifreleri ve kart numaralarını gizleyen ortak gezinme
    • Kendi hesaplarınızla RCS, Viber ve Apple Messages

  • Temsilci ekranı

    • Aramalar, sohbetler ve e-postalar için tek tarayıcı ekranı, tamamen Arapça
    • Tarayıcıdan telefon ya da temsilcinin kendi telefonuna arama
    • Müşteri geçmişi, önceki temaslar ve yapay zekanın devir özeti
    • Bana yardım et: kaynakları belirtilmiş özet, önerilen yanıt ve sonraki adım
    • Canlı yazıya dökme ve canlı çeviri
    • Görüşme sonu kodları, senaryolar ve bilgi arama
    • Otomatik müşteri kartı ve tıkla-ara ile CRM'inizin içinde çalışır

  • Süpervizör araçları

    • Her 5 saniyede yenilenen bir duvar ekranı ve TV modu
    • Yapay zeka ve insan aramalarında dinleme, fısıldama ve araya girme
    • Canlı ekran izleme, temsilci de kimin izlediğini görür
    • Hizmet seviyesi, uzun bekleme ve uzun aramalar için uyarılar
    • Okundu bilgili toplu mesajlar
    • Temsilci yeteneklerinde ve durumlarında canlı değişiklik

  • Kalite ve analitik

    • Her arama ve sohbet, kendi formunuza göre yapay zeka ile incelenir
    • Süpervizör kalibrasyonu ve koçluk oturumları
    • İki kanallı, şifrelenmiş kayıt; kurcalama kanıtı ve yasal saklama kilidiyle
    • Dökümlerde kart numaraları ve kişisel veriler maskelenir
    • Sessizlik, üst üste konuşma ve duygu analizi
    • Puanlarıyla birlikte temas nedenleri ve NPS

  • İş gücü yönetimi

    • Senaryo analiziyle 15 ya da 30 dakikalık tahminler
    • Aramalar için Erlang C, sohbetler için eş zamanlılığa göre personel planlama
    • Çalışma kuralları ve molalara uygun otomatik vardiya planları
    • Temsilci self servisi: vardiya planı, izin, vardiya değişimi ve vardiya tercihi
    • Gün içinde her 30 dakikada bir yeniden planlama
    • Gerçek zamanlı plana uyum ve bordro dışa aktarımı
    • NICE IEX ile birlikte çalışır ya da onun yerini alır

  • Bilgi, eğitim ve performans

    • Onaylar, sürümler ve karar ağaçları olan temsilci bilgi tabanı
    • Yapay zeka belgelerinizden makale taslakları hazırlar
    • Kurslar, oryantasyon yolları, sınavlar ve yapay zeka ile rol yapma
    • Puan kartları, hedefler, liderlik tabloları ve rozetler

  • Giden aramalar

    • Yüklediğiniz listeye yapay zeka ile sesli aramalar
    • İnsan temsilciler için otomatik arama: önizlemeli, progresif ve prediktif
    • Telesekreter algılama, aranmak istemeyenler listesi ve arama saat aralıkları
    • Kabul eden müşterilere WhatsApp ve SMS kampanyaları

  • Talepler, formlar ve ödemeler

    • Numaralı talepler, önceliğe göre SLA ve ihlal uyarıları
    • Müşterinin doldurup imzaladığı, PDF olarak mühürlenen formlar
    • Tuşlarla kart ödemeleri, asla duyulmaz ve asla saklanmaz
    • Her kanalda müşteri başına tek bir zaman çizelgesi

  • Raporlar ve entegrasyonlar

    • Zamanlanmış e-postalarla rapor oluşturucu
    • REST API, webhook'lar, BI veri akışları ve bir MCP sunucusu
    • Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk ve HubSpot için CRM bağlayıcıları
    • Operasyon merkeziniz için Prometheus metrikleri

  • Güvenlik ve yönetim

    • OpenID Connect ya da SAML 2.0 ile tek oturum açma ve SCIM dizin senkronizasyonu
    • Access Book: kimin hangi sayfayı gördüğü, kişi kişi
    • Yöneticiler için denetim kaydı ve iki adımlı giriş
    • Gizli bilgiler ve kayıtlar AES-256-GCM ile şifrelenerek saklanır
    • Her yapay zeka bileşeni kendi barındırdığınız modellerle çalışabilir
    • Ayarlar test ortamından canlıya imzalı bir paket olarak taşınır

İddia etmediklerimiz

Büyük iletişim merkezi sağlayıcılarında henüz bizde olmayan şeyler var. Bizimle konuşmadan önce bunları bilmelisiniz

  • Henüz hiçbir sertifikamız yok: ISO 27001, SOC 2 ya da PCI DSS yok. Kart numaraları temsilcilerden, ses kayıtlarından, loglardan ve veritabanımızdan uzak tutulur, bu da kapsamı dar tutar

  • Platform yeni. Bugün üzerinde çalışan büyük bir iletişim merkezini gösteremiyoruz, bu yüzden her parçayı bir demoda çalışırken gösteriyoruz

  • Bugün tek bir veri merkezinde çalışıyor. İki lokasyonlu yüksek erişilebilirlik kurulumu tasarlandı ve paketlendi, her anlaşmaya göre kurulur

  • Ses biyometrisi aktif değil

  • RCS, Viber ve Apple Messages için bu sağlayıcılarda kendi hesaplarınız gerekir. Herkese açık Facebook ve Instagram yorumlarını yanıtlama ise Meta'nın incelemesini bekliyor

Nasıl başlar

  1. 01

    İletişim merkezinizi anlatın

    Kanallarınız, kaç temsilciniz olduğu ve kaç temas aldığınız

  2. 02

    Çalışırken görün

    İhtiyacınız olan her parçayı canlı bir sistemde gösteririz

  3. 03

    Biz kuralım

    Seçtiğiniz parçaları açar, numaralarınızı, kanallarınızı ve sistemlerinizi bağlarız

  4. 04

    Yayına alın

    Bir pilotla başlayın, hazır olduğunuzda tüm ekibinizi taşıyın

Hepsi bir arada çözüm hakkında sorular

Bu, Monqez Çağrı Merkezi ile aynı şey mi?
Evet. Hepsi bir arada çözüm, Çağrı Merkezi'nin tamamıdır: yapay zeka sesli asistanı ve insan temsilcilerinizle süpervizörlerinizin ihtiyaç duyduğu her şey. Yalnızca yapay zeka asistanıyla başlayıp gerisini sonra ekleyebilirsiniz
Yalnızca bazı parçaları alabilir miyiz?
Evet. Her sayfa ve özellik hesabınız için tek tek açılır, böylece ekibiniz yalnızca kullandıklarınızı görür
NICE IEX ile çalışıyor mu?
Evet. IEX'e temas geçmişini ve temsilci durumlarını gönderir, vardiya planlarınızı içe aktarır. Dilerseniz kendi iş gücü yönetimimiz IEX'in yerini alır
Yapay zeka kendi modellerimizle çalışabilir mi?
Evet. Her yapay zeka bileşeni, OpenAI uyumlu bir arayüz üzerinden kendi barındırdığınız modelleri kullanabilir, kendi telefon santralimiz de SIP trunk'ınıza bağlanır
Maliyeti ne kadar?
İşletmeye göre fiyatlandırılır: kullandığınız parçalar, temsilci sayınız ve hacminiz belirler. Bize ulaşın, size teklif gönderelim

Hepsi bir arada çözümü çalışırken görün

Bize iletişim merkezinizi anlatın: kanallarınız, temsilcileriniz ve arama hacminiz. Her parçayı çalışırken gösterelim ve size teklif gönderelim

Bize e-posta gönderin support@monqezai.io