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Central de Atendimento, One Box
Um só sistema para todo o seu contact center
Agentes de IA e atendentes humanos, todos os canais e as ferramentas que os gerenciam, construídos por uma só equipe em uma só plataforma. Esta página lista o que existe hoje, nada além disso
Preço definido para cada empresa. Mostramos cada parte funcionando antes de você decidir
O que é um contact center One Box?
Um contact center One Box é uma única plataforma que cobre todas as camadas de que um contact center precisa: o sistema telefônico e o roteamento, os canais digitais, o autoatendimento com IA, a estação do atendente, a supervisão, a qualidade, a gestão da força de trabalho, os relatórios e a administração. Em vez de juntar um fornecedor de telefonia, um chatbot, uma ferramenta de escalas e uma ferramenta de qualidade, você usa um só sistema, com um só registro por cliente. O Monqez AI construiu cada uma dessas camadas com código próprio
Tudo o que vem no One Box
Agrupado do jeito que os contact centers compram. Cada linha é um recurso que existe hoje e que podemos mostrar funcionando
Sistema telefônico e roteamento
- PABX próprio via SIP, ou Twilio
- Roteamento por habilidades com prioridade e transbordo
- Roteamento para o melhor atendente por habilidade, nota recente de qualidade e tempo ocioso
- Roteamento pelos dados de quem liga, como VIP, plano ou idioma
- Retorno de ligação que mantém o lugar de quem liga na fila
- Posição e tempo de espera estimado anunciados durante a espera
- Horário de funcionamento, calendários de feriados e do Ramadã, e um botão de emergência
- Transferência assistida e direta, consulta e conferência a três
Menus e IA de voz
- Editor de menus com rascunho, publicação, reversão e modo de teste
- Teclado e fala juntos, e quem liga pode interromper
- Um "como posso ajudar?" aberto em árabe jordaniano e inglês
- Autoatendimento pelos seus próprios sistemas com conectores de dados
- Um código de uso único enviado ao número de quem liga antes dos dados da conta
- Vozes naturais em árabe e inglês
Canais digitais
- WhatsApp pela Business Platform oficial, como Provedor de Tecnologia da Meta
- Messenger, Instagram e Telegram
- Chat no site e chat no aplicativo para iOS e Android
- E-mail e SMS bidirecional, além de SMPP e menus USSD para operadoras
- Chamadas de vídeo e voz iniciadas a partir de um chat
- Navegação assistida que oculta senhas e números de cartão
- RCS, Viber e Apple Messages com as suas próprias contas
Estação do atendente
- Uma única estação no navegador para ligações, chats e e-mails, totalmente em árabe
- Telefone no navegador, ou ligações para o próprio telefone do atendente
- Histórico do cliente, contatos anteriores e o resumo de transferência da IA
- Me ajude: resumo, resposta sugerida e próximo passo, com as fontes indicadas
- Transcrição e tradução ao vivo
- Códigos de encerramento, roteiros e busca na base de conhecimento
- Embutida no seu CRM, com screen pop e clique para ligar
Ferramentas de supervisão
- Um painel ao vivo que atualiza a cada 5 segundos, e um modo TV
- Escuta, sussurro e intervenção em ligações da IA e de humanos
- Monitoramento de tela ao vivo, e o atendente vê quem está acompanhando
- Alertas de nível de serviço, longas esperas e ligações longas
- Mensagens para todos com confirmação de leitura
- Mudanças ao vivo nas habilidades e nos status dos atendentes
Qualidade e análises
- Avaliação por IA de cada ligação e chat com base no seu próprio formulário
- Calibração entre supervisores e sessões de coaching
- Gravação em dois canais, criptografada, com prova contra adulteração e retenção legal
- Números de cartão e dados pessoais mascarados nas transcrições
- Análise de silêncio, fala sobreposta e sentimento
- Motivos de contato com as suas notas, e NPS
Gestão da força de trabalho
- Previsões a cada 15 ou 30 minutos, com simulações
- Dimensionamento Erlang C para ligações, simultaneidade para chats
- Escalas automáticas dentro das regras trabalhistas e das pausas
- Autoatendimento do atendente: escala, folgas, trocas e escolha de turnos
- Replanejamento ao longo do dia, a cada 30 minutos
- Aderência em tempo real e exportação para a folha de pagamento
- Funciona junto com o NICE IEX, ou o substitui
Conhecimento, treinamento e desempenho
- Base de conhecimento dos atendentes com aprovações, versões e árvores de decisão
- A IA rascunha artigos a partir dos seus documentos
- Cursos, trilhas de integração, questionários e role-play com IA
- Indicadores individuais, metas, rankings e medalhas
Ligações de saída
- Ligações de voz com IA para uma lista que você envia
- Discador para atendentes humanos: preview, progressivo e preditivo
- Detecção de caixa postal, lista de não ligar e horários de ligação
- Campanhas de WhatsApp e SMS para clientes que aceitaram recebê-las
Casos, formulários e pagamentos
- Casos numerados, SLA por prioridade e alertas de descumprimento
- Formulários que o cliente preenche e assina, selados em PDF
- Pagamentos com cartão pelo teclado, nunca ouvidos e nunca armazenados
- Uma linha do tempo por cliente em todos os canais
Relatórios e integrações
- Gerador de relatórios com envio programado por e-mail
- REST API, webhooks, feeds de BI e um servidor MCP
- Conectores de CRM para Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk e HubSpot
- Métricas Prometheus para a sua central de operações
Segurança e administração
- Login único com OpenID Connect ou SAML 2.0, e sincronização de diretório SCIM
- O Access Book: quem vê qual página, pessoa por pessoa
- Registro de auditoria e login em duas etapas para administradores
- Segredos e gravações criptografados em repouso com AES-256-GCM
- Cada parte de IA pode rodar em modelos hospedados por você
- Configurações levadas de teste para produção como um pacote assinado
O que não afirmamos
Os grandes fornecedores de contact center têm coisas que ainda não temos. Você deve conhecê-las antes de falar com a gente
Ainda não temos certificações: nem ISO 27001, nem SOC 2, nem PCI DSS. Os números de cartão ficam longe dos atendentes, das gravações, dos logs e do nosso banco de dados, o que mantém esse escopo pequeno
A plataforma é nova. Hoje não podemos indicar um grande contact center rodando nela, então mostramos cada parte funcionando em uma demonstração
Hoje ela roda em um único data center. Uma configuração de alta disponibilidade em dois locais está projetada e empacotada, e é montada a cada contrato
A biometria de voz não está no ar
RCS, Viber e Apple Messages exigem as suas próprias contas nesses fornecedores, e responder a comentários públicos no Facebook e no Instagram aguarda a revisão da Meta
Como começa
- 01
Conte sobre o seu contact center
Seus canais, quantos atendentes você tem e quantos contatos recebe
- 02
Veja funcionando
Mostramos cada parte de que você precisa, em um sistema em funcionamento
- 03
Nós configuramos
Ativamos as partes que você escolheu e conectamos seus números, canais e sistemas
- 04
Entre no ar
Comece com um piloto e depois migre toda a sua equipe quando estiver pronto
Perguntas sobre o One Box
- É o mesmo que a Central de Atendimento do Monqez?
- Sim. O One Box é a Central de Atendimento completa: o agente de voz com IA e tudo de que seus atendentes humanos e supervisores precisam. Você pode começar só com o agente de IA e adicionar o resto depois
- Podemos contratar só algumas partes?
- Sim. Cada página e recurso é ativado na sua conta um por um, então a sua equipe vê só o que você usa
- Funciona com o NICE IEX?
- Sim. Ele envia ao IEX o histórico de contatos e os status dos atendentes e importa as suas escalas, ou a nossa própria gestão da força de trabalho substitui o IEX
- A IA pode rodar nos nossos próprios modelos?
- Sim. Cada parte de IA pode usar modelos hospedados por você por meio de uma interface compatível com OpenAI, e o nosso próprio PABX se conecta ao seu tronco SIP
- Quanto custa?
- O preço é definido para cada empresa, pelas partes que você usa, pelo número de atendentes e pelo seu volume. Fale com a gente e enviamos um orçamento
Veja o One Box funcionando
Conte sobre o seu contact center: seus canais, seus atendentes e seu volume de ligações. Vamos mostrar cada parte funcionando e enviar um orçamento